Cathy Moore

Merci d'avoir accepté cet échange aussi rapidement.J'ai une autre réunion dans 15 minutes, alors je vais faire vite. J'ai juste besoin d'un cours en ligne sur l'inventaire de personnalités Soto-Baldwin. Vous connaissez ? [[A) J'en ai entendu parler. Qu'espérez-vous réaliser avec ce projet ?->1-A]] [[B) Ça semble intéressant. Pourquoi voulez-vous que les gens apprennent ça?-> 1-B]] [[C) Non je ne le connais pas, mais j'ai hâte d'en savoir plus. À quoi ça sert ? ->1-A]]

Cette échelle permet de classer les gens en type de personnalité. Lorsque vous connaissez votre type et celui d'une autre personne, vous comprenez mieux les différences. Ça aidera les managers à faire preuve de plus d'empathie. J'ai déjà des diapositives sur cette clé USB. Ça devrait être facile de les transformer en un cours. [[A) Merci. Je ne manquerai pas de regarder les diapositives. Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur les problèmes que vous rencontrez ?-> 2A]] [[B) Pour commencer, j'aimerais que nous examinions le problème de plus près. Un cours n'est peut-être pas la meilleure solution.->2B]] [[C) Merci. Les diapositives pourraient nous faire gagner beaucoup de temps si nous décidons que l'échelle de Soto-Baldwin est appropriée. A-t-on montré que cela augmentait l'empathie ?->3C]]

Le moral est bas dans mon service. Les gens se plaignent beaucoup. Je pense que c'est parce que les managers ne montrent pas assez d'empathie. Vous savez combien les travailleurs techniques peuvent être brusques. L'échelle aide à quantifier la façon dont les gens sont différents. C'est scientifique, et les techniciens respectent cela. [[A) J'aime l'idée de quantifier les choses. Est-ce que le moral est mesuré d'une manière ou d'une autre ? ->2D]] [[B) Que font les managers qui ne sont pas empathiques ? Pouvez-vous me donner un exemple ? -> 3E]] [[C) Vous avez dit que les gens se plaignent. Que disent-ils ? -> 2A]]

Laissez-moi réfléchir... J'entends tellement de retours négatifs. L'un de ceux qui reviens le plus souvent c'est que les règles ne sont pas appliquées équitablement, en particulier les règles relatives aux [[congés extraterrestres->extraterrestres]]. Par exemple, une personne obtiendra un congé et une autre non, sans qu'on sache vraiment pourquoi. [[A) Est-ce que vous pensez que c'est un problème d'application //équitable// des règles ? ->3A]] [[B) Est-il possible que les managers aient besoin d'une formation sur la manière d'appliquer correctement les règles ? ->4B]] [[C) Pourriez-vous préciser comment l'échelle de Soto-Baldwin pourrait contribuer à réduire ces plaintes ?->3C]]

Je ne vous suis pas. Je veux que les managers fassent preuve de plus d'empathie, et l'échelle Soto-Baldwin les y aidera. Comment vont-ils l'apprendre si ce n'est par un cours ? Voulez-vous dire qu'il devrait plutôt s'agir d'un atelier ? Ou si vous n'êtes pas à l'aise avec ce projet, y a-t-il quelqu'un d'autre à qui je devrais parler ? //Vous avez atteint une mauvaise fin.// [[Pourquoi cela s'est-il produit ? ->Fin F]]

Je sais que vous ne connaissez pas cette échelle et que certains disent qu'elle n'est pas prouvée. Mais le site Soto-Baldwin décrit des études qui montrent que l'échelle augmente l'empathie. En plus, connaître mon type m'a beaucoup aidé dans ma propre vie. J'ai étudié la psychologie, et je connais mon équipe. J'ai déjà préparé un diaporama sur cette échelle, il ne vous sera donc pas difficile de créer un elearning. On peut commencer quand ? //Vous avez atteint une mauvaise fin.// [[Pourquoi est-ce arrivé ? ->Fin E]]

En fait, deux de mes managers ont été sanctionnés par les RH. Mais, vraiment, que pouvons-nous faire, surtout avec le congé pour extraterrestres ? C'est tellement nouveau, et tout le monde n'est pas d'accord avec ça. Et bien sûr, beaucoup de gens dans la tech' veulent accueillir des extraterrestres dans leurs familles. C'est comme un rêve devenu réalité pour eux. Du coup nous avons beaucoup de cas de congés pour extraterrestres traités par des managers qui ne sont pas forcément empathiques. Et alors, les gens se plaignent d'avoir été traités injustement. [[A) Cela doit être difficile pour vous. Les gens se plaignent-ils aussi d'autres choses ?->4A]] [[B) Est-il possible que les responsables ne comprennent pas la politique en matière de congés pour étrangers ?->4B]] [[C) Vous voudriez donc que les managers fassent preuve de plus d'empathie. Y a-t-il d'autres changements que vous aimeriez voir ? -> 5C]]

Des extraterrestres pacifiques sont récemment arrivés sur Terre. Ils ne peuvent pas retourner sur leur planète d'origine. Ils sont maintenant accueillis dans des familles terriennes, souvent dans le cadre de programmes d'accueil. Les extraterrestres ont des besoins particuliers du fait qu'ils viennent d'un autre monde, et l'accueil d'un extraterrestre peut nécessiter un temps supplémentaire à la maison. En conséquence, les entreprises ont créé des politiques pour les congés de ceux qui s'occupent d'extraterrestres.

Certaines personnes se plaignent aussi de ne pas pouvoir travailler en télétravail. Il ne suffit pas de remplir un formulaire - votre responsable doit décider si vous pouvez être productif hors site. Et les personnes qui se voient refuser le télétravail se plaignent de favoritisme. En général, ce sont des gens qui viennent de startups. Ils ne comprennent pas qu'on attend d'avantage d'eux dans une entreprise mature comme la notre. Je parierais que ces startupeurs sont des "red runners" sur l'échelle de Soto-Baldwin. Si les managers le savaient, ils communiqueraient mieux avec eux. Je dois aller à ma prochaine réunion bientôt. Y a-t-il autre chose ? [[A) Quand espérez-vous qu'une solution soit mise en place ? -> 5A]] [[ B) Que pourrait accomplir votre service si les gens étaient moins distraits par les plaintes ? ->5B]] [[C) Qu'est-ce qui pourrait être amélioré si les managers faisaient preuve de plus d'empathie ? -> 5C]]

Il y a déjà un cours sur les congés pour extraterrestres que tout le monde a déjà suivi il y a 8 mois. Il y avait un test et tout. Donc les managers connaissent les règles. Le problème doit venir de comment ils se comportent quand ils les appliquent. Des études montrent que comprendre les types Soto-Baldwin augmente l'empathie. Vous pouvez consulter ces études sur le site de Soto-Baldwin. Franchement, je pense que ça vaut le coup d'essayer de faire une formation sur cette échelle. Surtout vu que j'ai déjà préparé des diapos sur le sujet, ça sera vraiment pas compliqué à faire. //Vous avez atteint une fin médiocre.// [[Pourquoi est-ce arrivé ?->Fin D]]

Dès que possible ! Je pense qu'il devrait être assez facile de créer le cours, puisque j'ai déjà des diapositives. //Vous avez atteint une fin médiocre. [[Pourquoi cela s'est-il produit ? -> FinA]]//

Personne ne m'a jamais demandé ça ! En fait, il est difficile d'imaginer ce que nous pourrions fsi les gens arrêtaient de se plaindre... En fait ce que je voudrais, c'est sortir cette entreprise de son marasme. Nous sommes ceux qui interagissent le plus avec le marché. Nous voyons quelles fonctionnalités se vendent et pourquoi elles se vendent. Nous savons ce que les gens veulent, et la R&D devrait nous écouter. Mais nous sommes marginalisés et considérés comme des vendeurs qui se chamaillent tout le temps. Et c'est vrai. En fait si nous n'étions pas en train de nous disputer en permanence, nous pourrions trouver des idées incroyables pour de nouveaux produits. Nous pourrions être des leaders de l'innovation. // Vous avez atteint la meilleure fin. [[Pourquoi est-ce la meilleure fin ?->Fin B]]//

Rien qui me vienne à l'esprit. La plupart des plaintes concernent les congés pour étrangers et le travail à domicile. Ce sont les décisions que les managers doivent communiquer avec empathie. Bien sûr, tout le monde se plaint de devoir remplir des feuilles de présence et les formulaires TPS. Alors, quand est-ce qu'on commence à travailler sur l'elearning? //Vous avez atteint une fin médiocre.// [[Pourquoi cela s'est-il produit ?->Fin C]]

Vous avez rassemblé une bonne quantité d'informations sur le problème, mais vous avez laissé Carla se fixer sur le fait que le manque d'empathie était le problème. Vous avez également commencé à parler d'une date de livraison trop tôt, avant de décider quelle serait la meilleure solution. Cela a rappelé à Carla le cours proposé et elle peut maintenant supposer que vous êtes prêt à le produire. [[Recommencez->Intro]]

Tout d'abord, vous avez gardé la conversation centrée sur le problème de performance, et non sur la formation souhaitée par Carla. Cela montre que votre travail consiste à résoudre les problèmes, et non à créer des elearning à la demande. Ensuite, vous avez aidé Carla à imaginer ce qu'elle pourrait réaliser une fois son problème résolu. Son objectif passe alors de "réaliser un elearning" à "arrêter les chamailleries et devenir des leaders de l'innovation", un objectif beaucoup plus stimulant. Carla est maintenant émotionnellement engagée à résoudre le problème, et pas seulement à créer un elearning. Elle sera plus ouverte à l'analyse du problème et à la recherche du meilleur chemin vers cette "happy end". Vous avez également découvert des angles intéressant à explorer avant la réunion d' "action mapping", que vous allez planifier avec Carla à l'étape suivante. [[Recommencez->Intro]]

Vous avez bien commencé en faisant en sorte que Carla se concentre sur le problème. Cependant, vous avez accepté son diagnostic selon lequel le problème est un manque d'empathie. En conséquence, elle risque de penser que vous avez accepté de créer un elearning pour améliorer l'empathie, et elle résistera probablement à l'idée d'envisager d'autres solutions. [[Recommencez->Intro]]

Vous avez fait un bon choix en essayant de faire décrire à Carla les problèmes qu'elle rencontre. Cependant, vous avez trop rapidement proposé la formation comme solution. Il est trop tôt pour dire pourquoi les managers sont considérés comme injustes. Il serait plus utile de faire en sorte que Carla continue à parler des problèmes qu'elle rencontre, afin d'avoir une idée plus claire du problème éventuel. [[Recommencez->Intro]]

Vous avez remis en question trop brutalement l'outil auquel Carla est si attachée, et maintenant elle va s'y accrocher encore plus. Au lieu de cela, amenez Carla à parler du problème de performance de son service, et non de la formation ou de son contenu. Vous avez besoin d'avoir une idée plus claire des problèmes avant de pouvoir envisager de construire une formation. [[Recommencez ->Intro]]

Au début, on aurait dit que vous étiez d'accord pour construire la formation demandée. Puis vous avez brutalement remis en question la solution de Carla. Il aurait été préférable d'amener Carla à se concentrer sur le problème de performance et de ne même pas mentionner le mot "cours". Il est trop tôt pour accepter la solution envisagée par Carla, mais vous ne voulez pas non plus la rejeter sans ménagement. Au contraire, incitez-la à parler des problèmes et de rien d'autre. [[Recommencez ->Intro]] et assurez-vous d'en savoir plus sur le [[congé extraterrestre ->extraterrestres]] !

On fait une enquête auprès des employés chaque année. On obtient une sorte de score de moral, mais je ne suis pas sûr que quelqu'un s'en soucie. Et nous n'avons pas besoin d'une enquête pour savoir que le moral est bas. Tout le monde sait que ça grogne beaucoup dans notre service. C'est pourquoi nous avons besoin de ce cours. Il ne s'agit pas seulement de rendre le travail plus agréable, mais d'améliorer notre réputation dans l'entreprise. [[A) De quoi les gens se plaignent-ils ? Pouvez-vous me donner quelques exemples ? -> 2A]] [[B) Que voudriez-vous que les managers fassent différemment ? -> 3E]] [[C) Existe-t-il un moyen de mesurer la réputation de votre service ?->3F]]

Je pense qu'ils doivent souvent dire "non" mais ils le font trop sévèrement. Peut-être qu'ils ne pensent pas à dire pas des choses comme : "Je suis désolé, je ne pourrai pas approuver votre congé", au lieu de dire: "Non, vous ne pouvez pas avoir de congé. Ce sont les règles." S'ils connaissaient leur type Soto-Baldwin, ils sauraient comment le formuler pour chaque type de personne. J'ai d'ailleurs créé un tableau qui donne des exemples de la façon de dire "non" à chaque type de personne. Il se trouve dans les diapositives de cette clé USB. [[A) Merci. Je ne manquerai pas de le consulter. Pouvez-vous m'en dire plus sur les problèmes que vous rencontrez ? -> 2A]] [[B) D'abord, j'aimerais que nous examinions le problème de plus près. Un cours n'est peut-être pas la meilleure solution. ->2B]] [[C) Merci. Cela pourrait nous faire gagner beaucoup de temps, si nous décidons que l'échelle est appropriée. A-t-on montré qu'elle augmente l'empathie ? ->3C]]

Je ne suis pas sûr de comprendre. Pourquoi avons-nous besoin de mesurer la réputation du département ? Je veux juste améliorer l'empathie avec cette formation. //Vous avez atteint une mauvaise fin.// [[Pourquoi est-ce arrivé ? -> Fin H]]

Il est trop tôt pour fixer un objectif pour le projet. Vous n'avez que 15 minutes pour parler à Carla. Essayez plutôt de l'amener à clarifier le problème, qui est encore trop vague pour être utile. Vous devez avoir une meilleure idée du problème afin de préparer la réunion d' "Action mapping" et de la mener au mieux. [[Recommencez ->Intro]] et assurez-vous d'en savoir plus sur le [[congé extraterrestre ->extraterrestres]] !